- Разработка маркетинговой стратегии и запуск perfomance-рекламных кампаний позволил загрузить кабинет до 100%, создать лист ожидания пациентов и открыть второй кабинет в этом же помещении.
- Описали карту процессов, что помогло сократить время онбординга нового персонала.
- Описали регламенты и должностные инструкции.
- Провели обучение администраторов и врачей продажам и сервису.
- Внедрили облачную АТС, что позволило контролировать качество работы администраторов и диалогов врачей. С облачной АТС внедрили измерение эффективности рекламных каналов.
- Внедрили систему для автоматизации стоматологической клиники iDent, что позволило оцифровать и хранить всю базу пациентов, анамнез, историю лечения, управлять расписанием приемов и календарем врачей, а также управлять расходными материалами и складом. Внедрение iDent положительно повлияло на множество метрик, повысили скорость обработки обращений пациентов, инциденты с потерей карт и ошибками при заполнении снизилось до нуля, проанализировали и просчитали LTV пациентов, что в связке с маркетингом дало рост LTV до 237 000 р. за 1,2 года.
- Достоверно отследили источники обращений пациентов и проанализировали затраты на рекламные каналы, что позволило оптимизировать затраты на рекламу и перераспределить бюджеты между рекламными каналами.
- Повысили средний чек на 230% по отношению к показателям на старте.
- Повысили доходность направлений: терапия, ортопедия и хирургия. Ввели новые направления: ортодонтия и имплантация и загрузили их на 100%, в последующем создав лист ожидания пациентов.
- Разработать маркетинговую стратегию для клиники и направлений лечения.
- Внедрить CRM-систему и систему сквозной аналитики бизнеса.
- Описать карту процессов, внедрить регламенты и должностные инструкции.
- Повысить загрузку стоматологического кабинета
- Внедрить учет карт пациентов
На старте – один стоматологичский кабинет, в котором работал собственник и 2 врача посменно. В итоге – сеть из 3-х клиник за 2 года. Общее количество кресел 6.
Сеть клиник эстетической стоматологии Мастер Улыбок в городе Улан-Удэ.
Провели рост из 1 стоматологического кабинета в сеть стоматологических клиник из 3-х филиалов за 2 года
Кейс стоматология Мастер Улыбок
